Termes et Conditions d’Utilisation

Dernière mise à jour : Septembre 2026

Introduction

Ces conditions s’appliquent lorsque vous utilisez BerdSend pour des recharges airtime, des Bundles/plans mobiles, des recharges automatiques/Abonnements, un compte client, un solde promo/bonus ou le programme de parrainage. BerdSend ne propose actuellement ni transfert d’argent de personne à personne, ni service de remittance, ni retrait d’espèces, ni service bancaire. En utilisant le service, vous acceptez ces conditions.

1. Acceptation des conditions

En accédant à BerdSend ou en utilisant le service, vous acceptez ces conditions ainsi que notre Politique de Confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord, n’utilisez pas le service.

2. Service de recharge mobile

BerdSend fournit des services de recharge mobile internationale. Le client sélectionne le pays de destination, l’opérateur mobile et le numéro du bénéficiaire, puis saisit un montant airtime ou choisit un Bundle/plan disponible. Pour les Bundles/plans à valeur fixe, les dénominations et détails du plan reposent sur les informations fournies par le fournisseur de recharge et peuvent varier selon l’opérateur et le pays.

3. Exactitude des informations de transaction

Vous devez vérifier le pays de destination, l’opérateur, le numéro du bénéficiaire et le montant avant le paiement. Une fois la recharge confirmée comme livrée avec succès par l’opérateur, il peut être impossible de l’annuler, de la rembourser ou de déplacer le crédit vers un autre numéro.

4. Montant du bénéficiaire et conversion

Le montant « Le destinataire reçoit » est une estimation basée sur les informations de l’opérateur et les taux disponibles au moment de la transaction. Le montant final peut varier selon l’opérateur, la devise locale, le taux de conversion ou les conditions du fournisseur.

5. Paiements

Les paiements sont traités par des prestataires pris en charge. Pour les transactions USD applicables, BerdSend utilise Square ; pour les transactions BRL applicables, BerdSend utilise Mercado Pago. Le moyen de paiement et la devise disponibles dépendent du pays depuis lequel le client paie et de la configuration de la transaction, et non seulement du pays du bénéficiaire.

6. Comptes clients

Lorsqu’un paiement en tant qu’invité est disponible, une recharge peut être effectuée sans compte. Un compte BerdSend peut donner accès à l’historique et au statut des transactions, au solde promo/bonus, au code de parrainage et à la gestion des Abonnements. Sur les appareils compatibles, BerdSend peut prendre en charge une connexion biométrique telle que l’empreinte digitale ou Face Unlock. Vous êtes responsable de la protection de votre mot de passe, de votre appareil et de vos autres informations de connexion.

7. Programme de parrainage et bonus

Le programme de parrainage/bonus BerdSend est disponible dans l’application lorsqu’il est pris en charge. Les codes de parrainage/promo sont utilisés lors de l’inscription. Lorsqu’un nouveau client s’inscrit avec un code valide et vérifie son e-mail avec succès, le parrain peut recevoir le bonus applicable. Le nouveau client parrainé ne reçoit pas automatiquement le même bonus. Le code de parrainage n’accorde pas automatiquement de réduction sur les recharges. BerdSend peut refuser, retarder, corriger ou annuler un bonus en cas d’erreur, doublon, fraude, abus ou mauvaise utilisation du système.

8. Solde promotionnel

Si vous disposez d’un solde promo éligible, vous pouvez l’utiliser pour payer une transaction éligible lorsque ce solde suffit à couvrir la totalité du montant à payer. Dans la version actuelle, BerdSend ne combine pas un solde promo partiel avec un paiement par carte sur la même transaction. Le solde peut être réservé pendant le traitement puis restitué au compte si la transaction n’aboutit pas ou si la recharge échoue, selon le statut de la transaction. Le solde promo est conservé dans le portefeuille USD ou BRL applicable au compte et ne constitue pas de l’argent retirable sauf indication expresse de BerdSend.

9. Transactions en attente ou échouées

Si une transaction reste en attente ou si vous constatez un problème après le paiement, ne payez pas une deuxième fois immédiatement. Contactez le support avec la référence. Si le paiement a été validé mais que la recharge n’a pas été livrée, BerdSend vérifiera les statuts afin de déterminer l’action appropriée.

10. Remboursements

Les recharges livrées avec succès ne sont généralement pas remboursables. Si un paiement a été effectué mais que la recharge n’a pas été livrée, tout remboursement dépend de la vérification de la transaction et des règles du prestataire de paiement. Après validation, la banque peut prendre plusieurs jours ouvrables pour afficher les fonds.

11. Prestataires tiers

BerdSend utilise des services tiers pour traiter les paiements et recharges, notamment Square, Mercado Pago et Reloadly. La disponibilité, les délais, limites, taux et certains résultats dépendent de ces services. BerdSend ne contrôle pas toutes les pannes ou tous les retards causés directement par ces prestataires.

12. Utilisation interdite

Vous ne pouvez pas utiliser BerdSend pour la fraude, l’accès non autorisé, l’exploitation abusive des bonus, les fausses transactions, l’utilisation répétée abusive d’un solde ou de codes de parrainage, ni pour toute activité illégale. BerdSend peut limiter ou suspendre l’accès en cas d’abus ou de risque de sécurité.

13. Disponibilité du service

Nous faisons notre possible pour maintenir le service disponible, sans garantir un fonctionnement ininterrompu. Des maintenances, pannes d’opérateur, retards réseau ou problèmes de prestataire de paiement peuvent survenir.

14. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, BerdSend n’est pas responsable des pertes causées par des informations erronées saisies par le client, des retards d’opérateur, pannes réseau, blocages bancaires, décisions de prestataires de paiement ou autres événements hors de son contrôle direct. Cela ne supprime pas les droits prévus par la loi applicable.

15. Modification des conditions

BerdSend peut mettre ces conditions à jour lorsque les services, fonctionnalités, technologies ou obligations légales évoluent. La date en haut de la page indique la dernière mise à jour.

16. Loi applicable et contact

Ces conditions sont soumises aux lois applicables selon la juridiction concernée par la transaction ou le service. Pour toute question, réclamation ou assistance, utilisez la page Contact de BerdSend.

17. Abonnement / Recharges automatiques

Lorsque vous créez un Abonnement, vous autorisez BerdSend et le prestataire de paiement applicable à traiter des paiements récurrents pour le bénéficiaire, le montant et la fréquence que vous avez choisis. Les fréquences disponibles peuvent inclure tous les 7 jours, tous les 15 jours ou tous les 30 jours. La première recharge peut commencer à être traitée le jour même de l’activation de l’Abonnement, puis les recharges suivantes suivent le calendrier enregistré. BerdSend ne stocke pas le numéro complet de votre carte ni le CVV pour les paiements d’Abonnement ; les paiements récurrents utilisent un moyen de paiement enregistré ou un jeton du prestataire. Une recharge n’est envoyée qu’après validation du paiement correspondant. Si le paiement échoue, la recharge ne doit pas être envoyée. Vous pouvez mettre un Abonnement en pause, le reprendre ou l’annuler depuis votre compte. Lorsqu’un Abonnement en pause est repris, la prochaine date de recharge peut être recalculée à partir de la date de reprise selon la fréquence choisie. L’annulation arrête les futures recharges automatiques ; toutefois, un paiement ou une recharge déjà en cours de traitement avant l’annulation peut encore être finalisé. Les recharges déjà livrées avec succès restent soumises aux règles de remboursement des présentes Conditions.